收费9000元却未能解决渗水问题，怎样监管“高价防水”？

近日，消费者魏女士在解放日报·上观新闻民声直通车栏目投诉，称家中墙面出现渗水问题。她通过电商平台找到的维修人员上门后，并未仔细检查漏水源，而是在地面草率地打了两个孔，随后注入超过50斤的胶水，最终报价高达9000元，但修复效果并不理想，漏水依然存在。据了解，此类“高价注胶”现象的背后，涉及多重因素：漏水原因复杂，普通人难以判断；正规的检测试机构费用昂贵，许多家庭因此却步；同时，电商平台对维修商家的资质审查不严格，导致许多无资质的非专业团队以低价格吸引客户，从而进行线下交易。

魏女士于今年5月底接到租客反映，称其住房卫生间漏水，导致楼下邻居的客厅墙面出现1平方米的漏水痕迹，这让她十分焦急。偶然间，她在平台上看到一个名为“祥瑞同城防水补漏修缮服务店1”的店铺，号称提供0.76元的防水检测服务，而月售量超过300单。其广告语中提到的“免砸墙”、“先报价后维修”、“收费透明合理”吸引了她的注意。在咨询客服时，客服声称0.76元是象征性的上门检测费，维修不收费，具体方案和价格会在工人上门后再进行沟通。下单后，维修工通过微信与她确认了上门的时间。

次日，一名男工和一名女工上门。自称张某的男工使用仪器在卫生间地面进行检测，找到两处“含水量高”的位置，还专门到邻居家查看漏水情况，分析得头头是道。在商讨维修方案时，魏女士提到在卫生间地面涂防水胶，但女维修工认为这种方式效果并不持久，建议采用高压打孔注胶的方法。她声称胶水价格为180元/斤，估算需要用10斤，价格在魏女士的接受范围内，于是她便同意进行维修。

随后，维修工在卫生间地面打了两个孔，一个靠近门口，一个接近地漏，并带来了各40斤的A、B两款胶水，声称要组合使用。在高压注胶的过程中，胶水迅速被注入孔洞，工人称胶水已从卫生间渗透到客厅，确保不会漏水，并表示当天即可正常使用卫生间。结算时，张某称按照51斤的胶水计算，总价达到9135元。魏女士对此十分震惊，询问是否真需要用这么多胶。男工解释称是因为“卫生间底下中空，空洞太大”。由于下单链接只包含上门检测，实际付款则需线下转账。经过多次协商，魏女士最终支付6000元，张某则给了她一份手写的协议，承诺至少五年内不漏水、终身质保。然而，四天后，邻居的客厅又出现了更为严重的渗水痕迹，魏女士与对方沟通退款，却始终没有结果。

魏女士回忆整个服务过程中，发现了许多可疑之处。由于施工时她在客厅一侧，看不到工人注胶的过程，只有时不时听到水龙头的声音和拖把刷地的声音。她注意到工人经常回头，表现得很奇怪，“他很可能将胶水倒入了下水道，但当时她没有警惕”。她询问商家所用的胶水品牌，对方发送的图片显示为“A-99 NANOCRYSTALLINE STONE”。经过查询，她发现该款胶水与2025年上海警方查获的“H-81 NANOCRYSTALLINE STONE”胶水外观极为相似。这种没有品牌标识的胶水每斤实际成本仅为2至3元，防水效果存疑，甚至可能释放有害物质。

在多次投诉后，魏女士通过平台得知该商家的登记经营地址位于山东省临沂市。8月时，当地市场监管人员前去检查，反馈称这实际上是一处居民楼，没有人居住或经营活动。登记的联系电话也无法接通。目前，该商家已撤销了下单链接，保证金也被清空，并在店铺页显示“该店将于近期关闭，如有售后问题请及时处理”的公告。

记者调查发现，该商家属于平台上的“个人店铺”类型，依声明，根据《电子商务法》，个人出售自制农副产品、手工业产品，以及从事无需许可的便民劳务工作及零星小额交易，无需办理市场主体登记。魏女士对此表示困惑，防水补漏施工难道就不需要营业执照与施工资质吗？这些商家引导消费者至线下交易，是否存在监管漏洞？

上海市土木工程学会工程建造专业委员会委员、同济大学副教授韩兵康表示，正规的漏水检测和维修具有很高的技术和资金门槛，专业渗漏治理应分为检测和维修两个环节，需通过专业方法寻找漏水源，随后再进行维修设计。然而，这一过程的费用往往很高，正规的检测费用通常在2万到5万元之间，这对普通家庭来说是笔不小的开支。而漏水问题的复杂性更超出大众的普遍认知。以卫生间的漏水为例，渗漏原因各异。